Zammad Add-On

Automatisieren Sie den Datenaustausch zwischen dem Zammad und externen Systemen.

Tickets und Benutzer exportieren
Individuelle Reports in verschiedenen Formaten erstellen
Auf Tickets oder Ereignisse mit bestimmten Kriterien reagieren

Zammad ist ein umfangreiches Helpdesk-System mit Tickets, Knownledgebase und vielen weiteren Funktionen. Mit dem Add-On für Zammad Sie Ihre Zammad-Instanz an externe Systeme anbinden und automatisierte Prozesse erstellen.

Tickets exportieren
Benutzer / User exportieren
Weitere Steps und Anwendungsfälle folgen

Damit können Sie einfache individuelle Exporte in verschiendenen Formaten erstellen (XML, JSON, CSV, Excel usw.), um Zammad-Daten in andere Systeme zu importeren. Oder sie erstellen sich damit eigen Reports mit WENN-DANN-Logiken, um z.B. auch bestimmte Ereignisse oder Schlagworte zu reagieren. Zum Beispiel könnten sie einen Flow bauen, der eine Email versendet oder einen anderen Folgeprozesse antriggert, sobald ein Ticket mit bestimmten Kriterien eingeht.

Voraussetzungen

Eigener Zammad Server oder gehosteter Account
API-Schlüssel entsprechenden Berechtigungen (z.B. Tickets, User etc.)

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich FTP, CSV, XML oder APIs an die Zammad Schnittstelle anbinden (Massenimport / Massenexport)?

Kann ich Zammad auch mit anderen Schnittstellen und APIs (z.B. REST-API, GraphQL, CSV) verbinden, wenn es dafür kein Synesty Add-On gibt?

Was ist Synesty Studio?

Ist die Registrierung und Test für Synesty wirklich kostenlos?

Kann ich alle Steps und Add-Ons ausprobieren bevor ich buche?

Was sind Flows, Steps, Datastores und Upgrades?

Basis-Pakete, Add-Ons, Upgrades
Sie benötigen mindestens ein Basis-Paket. Ein Basis-Paket beinhaltet eine Grundaustattung an Funktionen und Limits. Add-Ons beinhalten Zusatzunktionen, Steps und Vorlagen. Damit können Sie Flows erstellen, um ihre Prozesse zu automatisieren. Upgrades können Sie nach Bedarf nachbuchen, wenn die Limits ihres Pakets ausgeschöpft sind.
Flow
Ist ein Prozess den Sie automatisieren und besteht aus Steps. Steps sind die Bausteine. Ein Flow ist vergleichbar mit einem Kochrezept welches Anweisungen enthält, die abgearbeitet werden.
Connector-Steps
Lesen Eingabedaten oder schreiben Ausgabedaten, z.B. Dateien, APIs und externe Systeme. Die Anzahl ist pro Basis-Paket limitiert und kann durch Upgrades erhöht werden. Connector-Steps erkennen Sie am Symbol.
Beispiele
FTPDownload, FTPUpload, GetOrders, AddOrders, GetProducts, UpdateProductData, UpdateStock, ExcelWriter, ExcelReader, ExcelSheetUpdate usw. sind typische Connector-Steps.
Ausnahmen sind z.B.: CSVReader, CSVWriter, JSONReader, VisualJSONReader, HTMLParser, Datastore-Steps
Run
Bezeichnet eine einzelne Ausführung eines Flows. Wenn Sie z.B. einen einzelnen Flow 1 x pro Tag ausführen, ergibt das max. 31 Runs pro Monat.
Traffic
Die Datenmenge, die mit anderen Systemen und Schnittstellen pro Run ausgetauscht wird (eingehend und ausgehend), wird pro Monat gezählt. Jedes Basis-Paket beinhaltet ein monatliches Kontingent an Inklusiv-Traffic.
Datenbankspeicher
Sie können bei Bedarf Daten in einer internen Datenbank (einem sog. Datastore) zwischenspeichern. Datastores können sie sich wie Datenbanken oder Tabellen vorstellen. Darin können z.B. Artikel mit frei definierbaren Feldern wie Titel, Beschreibung, Preis und Bestand speichern. Datastores werden durch Flows zeilenweise befüllt und ausgelesen. Die Anzahl der Datensätze, die sie speichern können ist je nach Paket limitiert. Unlimitiert hingegen sind die Datensätze / Zeilen, diese aus verschiedenen Datenquellen einlesen, verarbeiten oder ausgeben können. Lediglich in der kostenlosen Test-Phase sind diese ebenfalls limitiert.

Wenn bestimmte Limits (je nach Paket) überschritten sind, werden Flows nicht mehr ausgeführt. Sie können (wenn möglich) versuchen durch Löschen wieder unter die Limits zu gelangen oder ein höheres Basis-Paket oder Upgrade buchen.

Wie geht Synesty mit dem Thema Datenschutz / DSGVO um?

Wo finde ich Inhalte und Videos mit denen ich Synesty lernen kann?

Ich benötige Unterstützung bei der Einrichtung von Synesty. Welche Support-Angebote gibt es?

Zammad

0.00 € pro Monat ¹

Zur Buchung

Die Buchung des Add-Ons ist nur mit einem Basis Paket möglich.

Vertragliche Informationen

Keine Kündigungsfrist
Jederzeit kostenlos testbar
Vertragslaufzeit 1 Monat
Automatische Verlängerung

Datenschutz und DSGVO

Alle Informationen zum Schutz Ihrer Daten bei Synesty.

ZammadGetTickets

Fetch tickets from Zammad Helpdesk.

ZammadGetUsers

Fetch Users from Zammad Helpdesk.

Was kann man mit den enthaltenen Steps in Zammad machen?

Dokumente abrufen / auslesen
Kundendaten abrufen / auslesen
Nachrichten empfangen
Reports / Auswertungen abrufen / auslesen

Gemeinsam finden wir die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen.

Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem individuellen Anwendungsfall haben, können wir Sie dazu gerne persönlich beraten.
Senden Sie uns einfach eine Kontaktanfrage und schildern Ihre Problemstellung.

Kontaktieren Sie uns

Mit Synesty als Middleware verbinden Sie Zammad mit Schnittstellen und APIs ohne Programmierung per Drag&Drop.

Automatisieren Sie Geschäftsprozesse und Integrationen wie EDI Datenimport / Export.

Mit Synesty können Sie Datenformate wie CSV, Excel (XLS/XLSX), XML oder JSON in Zammad importieren und exportieren oder auch per HTTP an REST- oder GraphQL-APIs anbinden. Kunden nutzen das für Auswertungen, ETL-Aufgaben, Massenimport oder Datenfeed-Optimierung mit Zammad.
Unser No Code Flow-Editor und Low Code Scripting Tools ermöglichen kreative Anpassungen für jede Art von Integration.

Zammad schneller anbinden durch No Code / Low Code

Realisieren Sie Zammad Integrationen und Schnittstellen schneller als mit Programmierung.

Programmierkenntnisse sind für die Nutzung von Synesty nicht zwingend notwendig. Stattdessen lassen sich visuelle Bausteine zusammenstecken und komplexe Logiken mit Low Code-Tools umsetzen. Das bedeutet, jeder kann seine Zammad-Integration über vorgefertigten "Steps" zusammenbauen und automatisieren. Bedarf es zur Automatisierung eines komplexeren Prozesses eine individuelle Lösung, kann jedoch jederzeit Code hinzugefügt werden.

Synesty jetzt kostenlos testen

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¹ Alle Preise inklusive MwSt.
²Inhalt ist die 1. Stunde des normalen Grundlagen-Trainings Auf Wunsch kann die kostenlose Stunde bei Buchung des kostenpflichtigen Grundlagentrainings angerechnet werden. In diesem Fall reduziert sich der Preis des Grundlagen-Trainings um 50%. Das Angebot gilt nur für Neukunden (einmal pro Unternehmen) bei Erstbuchung eines kostenpflichtiges Basis-Pakets (Plus oder Professional) für Synesty Studio. Eine Auszahlung des Angebots ist nicht möglich und das Angebot ist nicht übertragbar.

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