COVID-19 – Informationen und Maßnahmen bei Synesty

Sehr geehrte Kunden, Partner und Interessenten,

im Zuge der aktuellen Ereignisse rund um das Corona-Virus, arbeiten bei uns ab heute (16.03.2020) alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu Ihrem Schutz vorsorglich im Home-Office.
Auch sind einige von der Schließung von Kitas und Schulen betroffen. Wir haben daher allen die notwendige Flexibilität eingeräumt, um die Kinderbetreuung sicherzustellen.

Welche Auswirkungen hat das (aktuell) für Sie?

  • Wir sind generell für Sie erreichbar
  • In einigen Fällen kann es zu Verzögerungen bei der Beantwortung ihres Anliegens kommen
  • Nutzen Sie nach Möglichkeit asynchrone / schriftliche Kommunikationsmittel
    • Kunden sollten wie gewohnt das Ticketsystem oder Forum im Backend nutzen
    • Interessenten nutzen bitte das Kontaktformular statt Telefon
    • Erwarten Sie telefonische Rückruftermine von uns tendenziell eher Nachmittag als Vormittag
  • Unser Technikteam konzentriert sich in den nächsten Tagen hauptsächlich auf den Betrieb der technischen Infrastruktur und Fehlerbehebung – und weniger auf Entwicklung neuer Features und Funktionen
  • Tickets und laufende Projekte werden normal bearbeitet, aber es kann zu zeitlichen Verschiebungen kommen (siehe oben bzgl. Kinderbetreuung)

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, wenn es in der aktuellen Ausnahmesituation zu Beeinträchtigungen kommt. Sicher aber sind viele von Ihnen ebenso betroffen und können die Herausforderung nachvollziehen. Wir beobachten die aktuelle Lage und offiziellen Meldungen und werden entsprechend reagieren.

Sollten sich Änderungen ergeben, werden wir diese auf dieser Seite (https://synesty.com/covid-19) veröffentlichen.

Bitte bleiben Sie gesund und haben trotz der aktuellen Situation einen guten Start in die Woche.
Ihr Synesty Team